Diese Veröffentlichung ist das öffentliche Produkthandbuch. Die Fachanwendungen öffnen Sie unter der vom eigenen Betrieb bereitgestellten Adresse; genannte Anwendungspfade beziehen sich auf diese Installation.
Fehlerdiagnose und Rücknahme
Zuerst Oberfläche, aktiven Betrieb, Datensatz, Zeitpunkt und die genaue Fehlermeldung notieren. Keine Zugangsdaten oder privaten Originaldokumente in öffentliche Fehlerberichte kopieren. Eine fehlgeschlagene Anzeige bedeutet nicht unbedingt, dass auch das Speichern fehlgeschlagen ist. Vor erneutem Ausführen den gespeicherten Stand prüfen.
Typische Fehler
| Beobachtung | Prüfung und nächster Schritt |
|---|---|
| Anmeldung erforderlich | Erneut anmelden; vor Fortsetzung Benutzer und Betrieb prüfen. |
| Keine Berechtigung | Aktuelle Rolle, Mitgliedschaft und Modulfreigabe durch Administration prüfen lassen. |
| Nicht gefunden | Den richtigen Betrieb wählen und den Datensatz erneut aus der Liste öffnen. Bei weiter fehlendem Zugriff die Administration einbeziehen. |
| Inzwischen geändert / Versionskonflikt | Ungespeicherte Angaben sichern, aktuellen Stand laden und mit dem eigenen Entwurf vergleichen. Erst danach den Entwurf bewusst verwerfen oder neu bearbeiten. |
| Ungültige Eingabe | Betroffenes Feld, Pflichtangaben, Bezüge, ganze Stückzahlen und die angezeigte Preiseinheit kontrollieren. |
| Speicher voll | Übertragung nicht als bestätigt behandeln. Betreuung verständigen; anschließend Status prüfen und die ausstehende Übertragung kontrolliert fortsetzen. |
| Netzfehler nach Speichern | Datensatz, Journal und Auftragsstatus prüfen. Ein neues Formular kann eine zweite Buchung erzeugen. |
| Kein Menüpunkt | Rolle und Betrieb beachten; geplante, deaktivierte oder nicht integrierte Funktion ist nicht automatisch ein Defekt. |
| Foto bleibt lokal | Freigaben, Dateiformat, Platz, Verbindung und Abhängigkeiten prüfen; lokale Originale bis zur bestätigten Übertragung erhalten. |
| Druck gesendet, kein Etikett sichtbar | Gerät und Papierausgabe physisch prüfen. Erst danach Ausgang dokumentieren oder begründeten Nachdruck anlegen. |
| Anbieterlimit oder unklarer Abruf | Vorhandenen Auftrag laden; keine automatische kostenpflichtige Ersatzanfrage. |
Die vollständige angezeigte Meldung hilft bei der Diagnose. Während einer Bearbeitung kann jemand anderes dieselbe Rechnung oder Einstellung ändern. Vergleichen Sie dann die aktuellen Angaben mit Ihrem Entwurf, damit fremde Änderungen nicht versehentlich überschrieben werden.
Identische Wiederholung
Bei einer ausgebliebenen Antwort zuerst prüfen, ob der Vorgang bereits gespeichert wurde. Wenn die geöffnete Ansicht eine Wiederholung oder Fortsetzung anbietet, diesen Weg für den unveränderten Vorgang verwenden. Neue Eingaben oder ein neues Formular können eine zusätzliche Aktion auslösen. Die Hauptoberfläche bewahrt nicht jeden offenen Vorgang über ein vollständiges Neuladen hinweg als Aufgabenliste auf. Der Support bietet für neue Meldungen, Rückmeldungen und Fehlerergänzungen eine ausdrücklich sichtbare lokale Kopie unbestätigter Übertragungen.
Bleibt ein Vorgang gesperrt oder widerspricht er dem aktuellen Stand, zunächst die Ursache klären. Nach einer Wiederherstellung gespeicherte Daten und lokale Arbeit vergleichen. Ein Gerätewechsel oder ein lokal abgebrochener Sendeversuch nimmt keine bereits bestätigte Buchung zurück. Hinweise zu offenen Übertragungen stehen unter Offlinebetrieb.
Fachliche Korrektur statt pauschalem Löschen
| Fall | Vorhandener Rücknahme- oder Korrekturweg |
|---|---|
| Ungespeichertes Formular | „Abbrechen“ beziehungsweise angebotene Eingaben-Verwerfen-Aktion; bereits gespeicherte Daten bleiben bestehen. |
| Falsche Betriebseinstellung | Aktuellen Stand laden, prüfen und den vorherigen Wert speichern; bereits ausgestellte Belegkopien bleiben unverändert. |
| Falscher Kontakt oder Artikel | Bearbeiten, archivieren beziehungsweise deaktivieren; Referenzen und Historie bleiben erhalten. |
| Falsche Lagermenge | Begründete Bestandskorrektur und Bewegungsjournal; eine Umlagerung korrigiert die Platzierung, nicht den Gesamtbestand. |
| Bestellung ohne Zugang | Zulässiges Storno; nach erstem Zugang nur noch begründeter Abschluss der offenen Restmengen. |
| Verkaufsentwurf | Bearbeiten; bestätigten Auftrag nur vor Versand und ohne sperrende Rechnung/Retoure zulässig stornieren. |
| Rückgabe nach Versand | Teilretoure mit ausdrücklicher Rücklagerungsentscheidung; Gutschrift und Rückzahlung sind gesonderte Schritte. |
| Rechnungsentwurf | Adresse/Steuer/Fälligkeit korrigieren oder begründet abbrechen; ausgestellte Rechnung nicht überschreiben. |
| Falsche Zahlung oder Rückzahlung | Zulässigen Originaleintrag begründet gegenbuchen; keine Bankbewegung und kein Löschen des Originals. |
| Unklarer Etikettendruck | Physischen Ausgang prüfen, dokumentieren, gegebenenfalls begründeten verknüpften Nachdruck erstellen. |
| Import-Dateiprüfung | Keine Buchung erfolgt; Quelldatei korrigieren und erneut prüfen. |
Synthetischer Kontrollfall: Ein Artikel mit Bestand 2 wird in einem Entwurf einmal angeboten. Vor Bestätigung bleibt Bestand 2, nach Bestätigung 1. Erneute identische Bestätigung darf nicht nochmals abbuchen. Ein zulässiges Storno vor Versand muss den fachlich vorgesehenen Bestand wiederherstellen; nach Ausstellung einer Rechnung wird dieser Weg gesperrt. Dann die passenden Retouren-/Gutschriftwege prüfen. Nicht mit einer manuell erfundenen Bewegung die Historie verdecken.
Supportfähiger Bericht
Eine hilfreiche private Meldung enthält betroffene Oberfläche, Rolle ohne Zugangsdaten, anonymisierte Schritte, erwartetes und beobachtetes Ergebnis, genaue Meldung und ob die gespeicherten Daten bereits kontrolliert wurden. Der Supportweg hat tatsächliche Feld- und Funktionsgrenzen. Vollständige lange Kundenprozesse dürfen dort nicht unbemerkt gekürzt als vollständig übernommen bezeichnet werden. Das öffentliche Handbuch enthält keine privaten Supportfälle.
Handbuch 1.4.0 · Stand 30.10.2026